Veelgestelde vragen en antwoorden

Alle klanten die bij MSD Animal Health zijn geregistreerd met een gebruikersnaam en wachtwoord, kunnen dezelfde gegevens gebruiken om in te loggen zodra toegang is verleend. 

U dient alleen een veilig wachtwoord voor onze nieuwe eShop aan te maken, omdat we deze beveiligde gegevens niet kunnen overdragen vanwege het gegevensbeschermings- en privacybeleid van MSD Animal Health.

Om toegang te krijgen tot de eShop, klikt u op https://shop.msd-animal-health.nl/ en vervolgens op Nu inloggen.

Uw gebruikersnaam is uw geregistreerde zakelijke e-mailadres. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u op elk gewenst moment op Wachtwoord vergeten klikken in het aanmeldingsvenster om een nieuw wachtwoord te maken.

Dit kan te wijten zijn aan uw registratie of een systeemfout. Als uw registratie nog niet via e-mail is gevalideerd en bevestigd, wacht dan tot uw toegang is bevestigd. Als u al toegang hebt, kan dit te wijten zijn aan een systeemfout. Waarschuw onze Customer Service als u niet kunt inloggen met uw bestaande toegang. Gebruik de webbrowsers Edge of Chrome voor een optimale werking.

Ja,wanneer u ingelogd bent klikt u op Profiel beheren in het inlogvenster. U kunt uw contactgegevens en bedrijfsvereniging bijwerken. Om uw bijgewerkte gegevens te kunnen zien, gelieve uit te loggen en opnieuw in te loggen.

Onze eShop is alleen beschikbaar voor geregistreerde dierenartsen met een zakelijk account. Elke collega die toegang nodig heeft, moet zich registreren bij MSD Animal Health en worden goedgekeurd via ons normale verificatieproces. Klik hier om de Customer Service te informeren: https://www.msd-animal-health.nl/contactgegevens/

Elke adreswijziging moet worden geverifieerd volgens onze standaard procedure. Neem contact op met de Customer Service om adreswijzigingen door te geven. Dit wordt automatisch binnen 24 uur bijgewerkt naar de eShop.

Aangezien sommige producten door licentie kunnen worden beperkt tot specifieke accounts, moeten we, wanneer u uw account wijzigt nadat u producten aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd, het winkelwagentje wissen voor het beleid inzake licentieveiligheid en -voorschriften. Wanneer u bij meerdere accounts een verkeerd account selecteert, corrigeer deze voordat u producten toevoegt. Als u een afleveradres wijzigt, blijven de artikelen in uw winkelwagen onaangetast.

Al onze producten zijn verkrijgbaar in onze eShop, weergegeven met voorraadbeschikbaarheid, MSD-catalogusprijs, kortingsprijs (indien van toepassing) en eventuele aanvullende op volume gebaseerde prijzen (indien van toepassing).

Controleer of het product is gemarkeerd als niet op voorraad, omdat een product dat niet op voorraad is niet kan worden toegevoegd. Als dit niet het geval is en toevoegen is niet mogelijk, neem dan contact op met onze Customer Service voor hulp.

Sommige producten zijn beperkt tot een maximale hoeveelheid. Er wordt een bericht weergegeven om u te informeren dat het product een maximale hoeveelheidslimiet heeft, maar als dit niet zichtbaar is bij het door u geselecteerde product, is er mogelijk een fout opgetreden. Neem contact op met onze Customer Service voor hulp.

Sommige producten zijn beperkt tot een minimale hoeveelheid of worden alleen in veelvouden verkocht. Er wordt een bericht weergegeven om u te informeren over een minimale hoeveelheid of veelvoud die aan uw winkelwagentje moet worden toegevoegd, maar als dit niet zichtbaar is bij het door u geselecteerde product, kan er een fout optreden. Neem contact op met onze Customer Service voor hulp.

Probeer de pagina te vernieuwen met uw browser of klik weg van de pagina en ga terug.  Als het probleem zich voor blijft doen, kunt u uw bestelling plaatsen zonder het product met foutmelding en de Customer Service bellen voor hulp bij het plaatsen van een bestelling voor dit aanvullende product, of direct de Customer Service bellen voor hulp.

U wordt automatisch uitgelogd wanneer er langer dan 20 minuten geen activiteit plaatsvindt in uw account. Dit is om uw account te beschermen tegen frauduleus gebruik. Alle items in uw winkelwagen worden verwijderd.  Als u iets anders moet doen wanneer u zich midden in een order bevindt, klikt u op Opslaan voor later op het orderoverzicht. Hiermee blijft uw winkelwagen bewaard, zodat u terug kunt komen en uw bestelling kunt voltooien.

Als u een prijsovereenkomst hebt met MSD Animal Health, is de prijs die bij elk product wordt weergegeven, de prijs die u betaalt.  De uiteindelijke prijs die u voor uw bestelling betaalt, wordt berekend in het besteloverzicht voor het afrekenen.  Bezoek altijd de gedetailleerde pagina voor elk product om meer prijsopties te zien, zoals volumeprijzen om meer toe te voegen en meer besparingen te ontvangen.

Als u van mening bent dat een prijs verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze Customer Service voor hulp.

Lokale belastingen worden berekend op het besteloverzicht voor het afrekenen.

Verzendkosten zijn alleen van toepassing indien men niet voldoet aan het minimum orderbedrag. De verzendkosten worden weergegeven in het besteloverzicht voor het afrekenen.

Er is momenteel geen optie voor de leveringsdag.

Alle bestellingen geplaatst bij MSD Animal Health zijn te vinden in het menu onder Mijn account.  Bestellingen die u in de eShop plaatst, zijn onmiddellijk beschikbaar en bestellingen die via een verkoper of Customer Service worden geplaatst, worden eenmaal per dag bijgewerkt naar uw bestellingen.  De weergegeven orders zijn beperkt tot 100 of maximaal 1 kalenderjaar.

De status van uw bestelling is te zien op elke bestelling, van in uitvoering tot verzonden.

We kunnen een bestelling alleen annuleren binnen het uur na het plaatsen van uw order. Neem contact op met de Customer Service onder vermelding van het MSD Animal Health Order Nummer om een aanvraag voor MSD Animal Health-producten te annuleren.

We kunnen een bestelling alleen wijzigen binnen het uur na het plaatsen. Neem contact op met de Customer Service onder vermelding van het MSD Animal Health Order Nummer om eventuele wijzigingen te bespreken en bij te werken.