De prijs die ik betaal ziet er verkeerd uit. Wat moet ik doen?
Als u van mening bent dat een prijs verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact op met onze Customer Service voor hulp.
Waar kan ik mijn bestellingen vinden?
Ik heb een prijsovereenkomst met MSD Animal Health. Welke prijs zie ik in de eShop?
Als u een prijsovereenkomst hebt met MSD Animal Health, is de prijs die bij elk product wordt weergegeven, de prijs die u betaalt.  De uiteindelijke prijs die u voor uw bestelling betaalt, wordt berekend in het besteloverzicht voor het afrekenen.  Bezoek altijd de gedetailleerde pagina voor elk product om meer prijsopties te zien, zoals volumeprijzen om meer […]
Ik heb een bestelling aangemaakt, maar toen verdwenen al mijn producten. Wat is er gebeurd?
U wordt automatisch uitgelogd wanneer er langer dan 20 minuten geen activiteit plaatsvindt in uw account. Dit is om uw account te beschermen tegen frauduleus gebruik. Alle items in uw winkelwagen worden verwijderd.  Als u iets anders moet doen wanneer u zich midden in een order bevindt, klikt u op Opslaan voor later op het orderoverzicht. […]
Wanneer ik een product toevoeg, krijg ik een foutmelding. Wat moet ik doen?
Probeer de pagina te vernieuwen met uw browser of klik weg van de pagina en ga terug. Als het probleem zich voor blijft doen, kunt u uw bestelling plaatsen zonder het product met foutmelding en de Customer Service bellen voor hulp bij het plaatsen van een bestelling voor dit aanvullende product, of direct de Customer […]
Ik blijf meer van een product aan mijn winkelwagen toevoegen, maar het blijft de hoeveelheid die ik selecteer verminderen. Hoe kan ik dit veranderen?
Sommige producten zijn beperkt tot een maximale hoeveelheid. Er wordt een bericht weergegeven om u te informeren dat het product een maximale hoeveelheidslimiet heeft, maar als dit niet zichtbaar is bij het door u geselecteerde product, is er mogelijk een fout opgetreden. Neem contact op met onze Customer Service voor hulp.
Ik kan een product in de eShop zien, maar kan het niet aan mijn winkelwagen toevoegen. Hoe los ik dit op?
Controleer of het product is gemarkeerd als niet op voorraad, omdat een product dat niet op voorraad is niet kan worden toegevoegd. Als dit niet het geval is en toevoegen is niet mogelijk, neem dan contact op met onze Customer Service voor hulp.
Hoe kan ik een reeds geplaatste bestelling bijwerken/wijzigen?
We kunnen een bestelling alleen wijzigen binnen het uur na het plaatsen. Neem contact op met de Customer Service onder vermelding van het MSD Animal Health Order Nummer om eventuele wijzigingen te bespreken en bij te werken.
Hoe kan ik een reeds geplaatste bestelling annuleren?
We kunnen een bestelling alleen annuleren binnen het uur na het plaatsen van uw order. Neem contact op met de Customer Service onder vermelding van het MSD Animal Health Order Nummer om een aanvraag voor MSD Animal Health-producten te annuleren.
Hoe weet ik wanneer ik mijn bestelling ontvang?
De status van uw bestelling is te zien op elke bestelling, van in uitvoering tot verzonden.
Waar kan ik mijn bestellingen vinden?
Alle bestellingen geplaatst bij MSD Animal Health zijn te vinden in het menu onder Mijn account. Â Bestellingen die u in de eShop plaatst, zijn onmiddellijk beschikbaar en bestellingen die via een verkoper of Customer Service worden geplaatst, worden eenmaal per dag bijgewerkt naar uw bestellingen. Â De weergegeven orders zijn beperkt tot 100 of maximaal 1 […]